Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées auprès de Bijouterie ORLY sur orlyjewellers.com. Veuillez prendre connaissance de cette politique avant de passer une commande.
1. TRAITEMENT DES COMMANDES
Les articles en stock sont généralement traités et expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception de la commande et la réalisation de toute vérification de paiement ou de sécurité requise.
Les commandes passées durant les fins de semaine ou les jours fériés seront généralement traitées à compter du prochain jour ouvrable.
Certaines commandes peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire en raison d’une vérification de paiement, d’un contrôle antifraude, de la disponibilité d’un produit, d’une mise à grandeur, d’une gravure, d’une personnalisation ou de toute autre exigence liée à la commande.
En cas de retard imprévu important, Bijouterie ORLY fera des efforts raisonnables pour communiquer avec le client.
2. COMMANDES SPÉCIALES, COMMANDES EN ATTENTE ET ARTICLES PERSONNALISÉS
Certains articles peuvent ne pas être immédiatement disponibles dans l’inventaire de Bijouterie ORLY et devoir être commandés auprès d’un fabricant ou d’un fournisseur.
Les délais estimés varient selon le produit et le fournisseur.
Les commandes spéciales ou personnalisées nécessitent généralement un délai d’environ 1 à 4 semaines, sauf indication contraire.
Les articles en rupture de stock ou en commande différée peuvent nécessiter environ 4 à 6 semaines, selon leur disponibilité auprès du fournisseur.
Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis, sauf si Bijouterie ORLY confirme expressément une date de livraison garantie.
Si un article devient indisponible et que Bijouterie ORLY ne peut exécuter la commande, nous communiquerons avec le client afin de lui présenter les options disponibles, notamment attendre le réapprovisionnement, choisir un produit de remplacement ou annuler et rembourser l’article indisponible.
3. DESTINATIONS D’EXPÉDITION
Bijouterie ORLY expédie actuellement vers les adresses admissibles au Canada, aux États-Unis et dans certaines destinations internationales.
Les options d’expédition, les transporteurs et les frais peuvent varier selon la destination, la marchandise et la valeur de la commande.
Bijouterie ORLY se réserve le droit de restreindre l’expédition vers certaines destinations lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons de sécurité, d’assurance, de réglementation ou de logistique, sous réserve des lois applicables.
4. TRANSPORTEURS
Les commandes peuvent être expédiées par Postes Canada, UPS, FedEx ou tout autre transporteur approprié sélectionné par Bijouterie ORLY.
Le choix du transporteur peut dépendre de la destination, de la marchandise, de la valeur de la commande, des exigences d’assurance et des services de livraison disponibles.
5. NUMÉRO DE REPÉRAGE
Lorsqu’un service de suivi est disponible, le client recevra les renseignements de suivi après l’expédition de sa commande.
Un certain délai peut être nécessaire avant que les renseignements de suivi deviennent actifs dans le système du transporteur.
Nous recommandons aux clients de surveiller le suivi de leur colis et de prendre les dispositions nécessaires pour recevoir les envois de valeur.
6. SIGNATURE À LA LIVRAISON
Pour des raisons de sécurité et d’assurance, une signature ou une autre forme de confirmation de livraison peut être exigée, particulièrement pour les commandes de valeur élevée.
Le client est responsable de s’assurer qu’une personne autorisée est disponible pour recevoir le colis lorsqu’une signature est requise.
Bijouterie ORLY n’est pas responsable des retards causés par une tentative de livraison infructueuse en raison de l’absence d’une personne autorisée.
Le transporteur peut effectuer d’autres tentatives de livraison, conserver le colis pour cueillette ou le retourner à Bijouterie ORLY conformément à ses procédures.
7. ADRESSE D’EXPÉDITION ET MODIFICATIONS
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Pour des raisons de prévention de la fraude et de sécurité, Bijouterie ORLY peut être dans l’impossibilité de modifier l’adresse de livraison après qu’une commande a été passée ou approuvée.
Toute demande de modification d’adresse après l’achat doit être examinée et ne peut être garantie.
Pour certaines transactions, Bijouterie ORLY peut exiger que la commande soit expédiée à l’adresse associée à la transaction ou demander une vérification supplémentaire avant d’autoriser une modification d’adresse.
Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer avant sa réexpédition.
8. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais d’expédition ou de livraison indiqués par Bijouterie ORLY ou par le transporteur sont des estimations, sauf indication expresse contraire.
Des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, de perturbations du transport, du dédouanement, de conflits de travail, de volumes d’expédition élevés, de problèmes de sécurité ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de Bijouterie ORLY.
Nous aiderons raisonnablement nos clients lorsque nécessaire, mais nous ne pouvons garantir les délais de transit des transporteurs.
9. COMMANDES INTERNATIONALES, DROITS ET TAXES
Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage, tarifs ou autres frais imposés par le pays de destination, les autorités douanières ou le transporteur.
Sauf indication expresse contraire au moment du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais d’expédition payés à Bijouterie ORLY et sont à la charge du destinataire ou du client.
Bijouterie ORLY ne contrôle pas le montant de ces frais.
Le client est responsable de respecter les exigences d’importation applicables dans son pays ou sa région.
Le dédouanement peut également entraîner des retards indépendants de la volonté de Bijouterie ORLY.
10. COLIS REFUSÉS OU NON RÉCLAMÉS
Le refus d’un colis, le défaut de le récupérer ou le refus de payer les droits de douane, taxes d’importation ou frais de courtage applicables n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande ni un droit au remboursement.
Si un colis est retourné à Bijouterie ORLY, nous examinerons les circonstances et communiquerons avec le client afin de déterminer les options disponibles.
Lorsque la loi le permet, le client peut être responsable des frais raisonnables découlant du retour du colis, notamment les frais d’expédition initiaux, les frais de retour, les frais de douane, de courtage et de réexpédition.
Toute admissibilité à un remboursement ou à un échange demeure assujettie à notre Politique de retour et d’échange et aux lois applicables.
11. COLIS PERDUS OU MANQUANTS
Si le suivi n’indique aucune livraison et qu’un colis semble perdu ou considérablement retardé, veuillez communiquer avec Bijouterie ORLY afin que nous puissions, lorsque nécessaire, ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Les enquêtes des transporteurs peuvent nécessiter un certain délai.
Le client accepte de collaborer raisonnablement et de fournir les renseignements ou documents exigés par le transporteur ou l’assureur.
Les envois confirmés comme perdus seront traités selon les circonstances de la réclamation, la couverture du transporteur ou de l’assurance applicable et les lois de protection du consommateur.
12. COLIS INDIQUÉS COMME LIVRÉS
Si le suivi indique qu’un colis a été livré, mais que vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez communiquer rapidement avec Bijouterie ORLY.
Nous pourrons vous demander de vérifier l’adresse de livraison et de communiquer, selon le cas, avec les autres membres du domicile ou de l’entreprise, la réception, la gestion de l’immeuble ou toute autre personne susceptible d’avoir accepté le colis.
Bijouterie ORLY peut également ouvrir une enquête auprès du transporteur et examiner les renseignements disponibles, notamment le suivi, les confirmations de livraison, les signatures, les photographies de livraison ou tout autre renseignement fourni par le transporteur.
Le statut « livré » du transporteur constitue un élément de preuve pertinent de la livraison, sans toutefois limiter les droits ou recours prévus par la loi.
13. COLIS ENDOMMAGÉS OU ALTÉRÉS
Si un colis arrive visiblement endommagé, ouvert, refermé, altéré ou présente des signes de manipulation, veuillez conserver le colis ainsi que tous les matériaux d’emballage et communiquer avec Bijouterie ORLY dès que raisonnablement possible.
Ne jetez pas la boîte d’expédition, l’enveloppe, l’étiquette d’expédition, les matériaux de protection ou tout autre emballage pendant qu’une réclamation fait l’objet d’une enquête.
Des photographies de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage intérieur et de la marchandise peuvent être demandées.
Le transporteur ou l’assureur peut également exiger des documents supplémentaires ou une inspection de l’emballage.
14. ARTICLE MANQUANT OU COLIS REÇU VIDE
Si un colis est livré, mais que le client affirme qu’un article est manquant ou que le colis a été reçu sans la marchandise commandée, Bijouterie ORLY prendra la situation au sérieux et procédera à une enquête.
Le client doit conserver l’emballage d’expédition original, l’étiquette d’expédition, l’emballage intérieur et tout le contenu du colis, et collaborer raisonnablement avec Bijouterie ORLY, le transporteur, l’assureur et le processeur de paiement lorsque nécessaire.
Selon les circonstances, Bijouterie ORLY peut examiner notamment :
- les dossiers de préparation de la commande;
- les numéros de série des produits ou des montres;
- les numéros de certificats de diamants ou de pierres précieuses;
- les photographies disponibles;
- les dossiers d’emballage;
- le poids enregistré du colis;
- le poids enregistré par le transporteur ou d’autres données du transporteur, lorsqu’elles sont disponibles;
- les renseignements de suivi et les scans de livraison;
- les signatures ou confirmations de livraison;
- les communications avec le client;
- les enregistrements de vidéosurveillance ou autres preuves de préparation et d’emballage de la commande, lorsqu’ils sont disponibles.
Bijouterie ORLY peut communiquer les renseignements pertinents au transporteur, à l’assureur, au processeur de paiement, à l’institution financière, au fournisseur de services de prévention de la fraude ou aux autorités compétentes lorsque cela est nécessaire et permis par la loi.
Le fait de fournir sciemment de faux renseignements concernant le contenu, la réception ou la livraison d’un colis peut constituer une fraude et peut être signalé ou faire l’objet de recours conformément à la loi.
Aucune disposition de la présente section ne limite les droits légitimes du consommateur prévus par la législation applicable.
15. ASSURANCE D’EXPÉDITION ET RÉCLAMATIONS
Certains envois peuvent être assurés contre les pertes ou dommages admissibles pendant le transport.
Lorsqu’une réclamation auprès du transporteur ou de l’assureur est nécessaire, le client accepte de collaborer raisonnablement à l’enquête et de fournir les renseignements ou documents demandés.
L’existence d’une assurance d’expédition ne signifie pas automatiquement qu’une réclamation est valide ni qu’un remboursement sera accordé. Toute réclamation demeure assujettie aux exigences du transporteur ou de l’assureur et aux lois applicables.
16. VÉRIFICATION DES COMMANDES AVANT L’EXPÉDITION
Afin de protéger nos clients et Bijouterie ORLY, certaines commandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire avant leur expédition.
Bijouterie ORLY peut communiquer avec l’acheteur afin de vérifier son identité, l’autorisation du paiement, les renseignements de facturation ou de livraison ou d’autres renseignements relatifs à la transaction lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
Les commandes faisant l’objet d’une vérification peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
17. RETOURS ET ÉCHANGES
La présente Politique d’expédition ne détermine pas si une marchandise est admissible à un retour ou à un échange.
Veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange pour connaître les conditions d’admissibilité, les délais, les articles en vente finale et les exigences relatives à l’expédition des retours.
18. NOUS JOINDRE
Pour toute question concernant l’expédition ou une commande existante :
Bijouterie ORLY
Courriel : info@orlyjewellers.com
Site Web : orlyjewellers.com
1 Place Ville Marie, Boutique 11110
Montréal (Québec) H3B 3Y1
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