POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Chez Bijouterie ORLY, nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur achat. La présente politique explique les conditions applicables aux retours et aux échanges effectués en ligne et en magasin.

Aucune disposition de cette politique ne vise à limiter les droits ou garanties prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

ACHATS EN LIGNE

Sauf indication contraire, les ventes en ligne sont finales et non remboursables, mais les articles admissibles peuvent être échangés dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un échange, l'article doit :

• être non porté, non utilisé et dans son état original;
• ne présenter aucun signe d'usure, de dommage ou d'altération;
• être retourné avec son emballage original, ses étiquettes, certificats, cartes de garantie, accessoires et tout autre élément fourni avec le produit;
• être accompagné d'une preuve d'achat valide.

Bijouterie ORLY se réserve le droit d'inspecter tout article retourné avant d'autoriser un échange.

Un article qui ne respecte pas les conditions de la présente politique peut être refusé.

COMMENT DEMANDER UN ÉCHANGE

Avant de retourner un article acheté en ligne, veuillez communiquer avec Bijouterie ORLY à info@orlyjewellers.com ou par l'intermédiaire du clavardage disponible sur notre site Web.

Notre équipe vous indiquera la procédure applicable.

Le fait d'expédier un article à Bijouterie ORLY sans autorisation préalable ne garantit pas son admissibilité à un échange.

FRAIS D'EXPÉDITION POUR LES ÉCHANGES

Sauf en cas d'erreur de Bijouterie ORLY ou lorsque la loi l'exige, les frais associés au retour d'un article pour échange sont à la charge du client.

Le client doit utiliser un service d'expédition sécuritaire, avec suivi et assurance appropriée à la valeur de la marchandise.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsqu'une erreur attribuable à Bijouterie ORLY le justifie.

ARTICLES EN VENTE FINALE

Certains articles ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange, notamment :

• les articles en solde, en liquidation ou identifiés comme Vente finale;
• les commandes spéciales;
• les articles personnalisés;
• les articles gravés;
• les articles fabriqués ou modifiés selon les spécifications du client;
• les articles ayant fait l'objet d'une mise à grandeur spéciale ou d'une modification;
• les autres articles expressément identifiés comme non échangeables au moment de l'achat.

Les restrictions relatives aux ventes finales ne limitent pas les droits ou garanties obligatoires prévus par la loi.

BAGUES

Les bagues ayant été mises à grandeur, modifiées, personnalisées ou spécialement commandées pour le client sont considérées comme vente finale et ne sont généralement pas admissibles à un échange, sous réserve des droits prévus par la loi.

L'admissibilité d'une bague non modifiée et non portée demeure assujettie aux conditions indiquées dans la présente politique.

ACHATS EN MAGASIN

Les achats effectués dans un magasin Bijouterie ORLY sont non remboursables, mais les articles admissibles peuvent être échangés dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Pour être admissible, l'article doit être non porté, inutilisé, dans son état et son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Les articles en vente finale, commandes spéciales, articles personnalisés, gravés, modifiés ou spécialement mis à grandeur ne sont généralement pas échangeables.

ARTICLES DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

La présente politique ne limite pas les droits d'un client lorsqu'un produit est défectueux, ne correspond pas à sa description ou est autrement protégé par une garantie légale applicable.

Les produits peuvent également être couverts par une garantie du fabricant, notamment dans le cas de certaines montres.

REMBOURSEMENTS LORSQU'ILS SONT APPLICABLES

Bien que les ventes soient généralement finales, un remboursement peut être effectué lorsque la loi l'exige ou dans certaines situations particulières, notamment lorsqu'une commande ne peut être exécutée en raison de l'indisponibilité d'un produit.

Tout remboursement admissible sera généralement effectué au moyen du mode de paiement original, lorsque possible.

NOUS JOINDRE

Pour toute question concernant un retour ou un échange :

Bijouterie ORLY
Courriel : info@orlyjewellers.com
Site Web : orlyjewellers.com

1 Place Ville Marie, Boutique 11110
Montréal (Québec) H3B 3Y1
Canada